問題解決の「問題を特定」
分解と深堀は異なる
問題を絞り込む際、切り口を考える上で理解しておくことは「分解」と「深堀り」は違うということ。
| 項目 | 分解 | 深堀り |
|---|---|---|
| 目的 | 問題の所在地を突き止める、Where:どこが悪い？ | 問題の原因を突き止める : Why: なぜ悪い？ |
| 意味 | あるものを「単に分ける」同次元のMECE | あるものの「因果」「理由」を考える |
例として、「レストランの売上が減少している」という問題があるとする。 「売上減少」を分解するということは、「売上」を分けるとどうなるかを考える。
- 新規客の売上が減少している
- リピーターの売上が減少している
「売上減少」を深堀りするということは、「売上」が減少している原因・理由を考える。
- 味が悪い
- 量が少ない
- 冷めている
問題解決のフェーズとでいうと、分解は「問題を特定する」ときに、深堀は「原因を追求する」ときに思考する。
多数の切り口
「問題を特定する」ときに感度の良い切り口を探します。Try & Errorを繰り返しながら、何度も思考しなければなりません。 次のような切り口を参考にしながら、探しましょう。
| 切り口 | 問題 |
|---|---|
| WHEN | いつ発生した問題か |
| WHERE | どこで発生した問題か |
| WHO | 誰が起こした問題か |
| WHAT | 何についての問題か |
上記の切り口を複数くみあわせ、マトリクスを作成することも有効です。
